|
───────────
| |
|
|
|
 Служба продаж |
Обратившись в Службу продаж, Вы
можете:
 | Получить консультацию специалиста
по вопросам выбора оборудования и тарифного плана
|
|
| Заключить договор на
предоставление услуг связи МТС |
|
| Приобрести оборудование
(телефонные аппараты стандарта GSM и
дополнительные аксессуары) |
|
| Приобрести комплект услуги
«ТАКСАфон» и
ТАКСАкарты |
|
Tел.:
766-01-77, 928-43-55 (ежедневно с 9.00 до
21.00)
Факс: 209-75-85 |
|
Служба cервиса |
Обратившись в Службу сервиса,
Вы можете:
| Получить консультацию
специалиста по вопросам работы сети, тарифам и
условиям обслуживания |
|
| Получить консультацию технического
специалиста |
|
| Добавить / отменить услугу |
|
| Добавить национальный и
международный автоматический роуминг (только при
личном визите в службу сервиса) |
|
| Заменить SIM-карту |
|
| Изменить тарифный план |
|
| Сменить номер телефона |
|
| Сменить владельца контракта |
|
| Расторгнуть контракт |
|
| Заключить дополнительное
соглашение о перечислении платежей при помощи
банковской карты |
|
Тел.:
766-01-66, 915-01-21 (круглосуточно)
Факс:
766-00-58 (телефон для проверки прохождения факса
766-00-96)
0890 — сокращенный бесплатный номер
для абонентов МТС (доступен, даже если SIM-карта
заблокирована) |
|
Служба выпуска счетов |
Обратившись в Службу выпуска
счетов, Вы можете:
| Добавить/отменить доставку счетов |
|
| Изменить адрес доставки счетов |
|
| Изменить способ доставки счетов |
|
| Исправить ошибочные данные в
реквизитах частных и юридических лиц (ФИО, адрес,
название организации и
т.п.) |
|
тел. 766-01-93,
766-01-18 (9.00-20.00 пон.-пятн., вых.: сб.,
вск.)
факс 766-01-94 |
|
Служба финансового контроля |
Обратившись в Службу
финансового контроля, Вы можете:
| Получить информацию о расходе
средств с вашего лицевого счета |
|
| Уточнить стоимость ваших
разговоров в зоне действия МТС и по роумингу |
|
| Получить детализацию ваших
разговоров |
|
| Уточнить баланс вашего лицевого
счета |
|
| Заказать счет на предоплату |
|
| Отменить автоинформирование о
прогнозируемом отключении |
|
| Объединить/разделить лицевые счета |
|
| Заключить дополнительное
соглашение о перечислении платежей при помощи
банковской карты |
|
Тел.:
766-01-01, 915-00-06
0876 — сокращенный
бесплатный номер для абонентов МТС (9.00-20.00
пон.-пятн., 10.00-19.00 сб., вск.)
Факс:
911-11-94, 911-28-88 |
|
АССА |
Обратившись в Службу АССА
(Автоматическая Служба Сервиса Абонента), Вы можете:
| Отменить/добавить ряд услуг |
|
| Уточнить состояние вашего лицевого
счета |
|
| Активировать карту
«Экспресс-оплата» |
|
| Заказать счет по факсу
(ежемесячный, детализированный, на
предоплату) |
|
Данная услуга
реализована в виде иерархического меню, к которому
абонент получает доступ,позвонив на выделенный
многоканальный номер.
Тел.: 0880 —
сокращенный номер для абонентов МТС
Структура голосового меню услуги
АССА
|
|
ИССА |
Эта услуга позволяет абонентам
МТС с помощью сети Интернет получать доступ к своему
лицевому счету, добавлять/ отменять услуги, производить
оплату, воспользоваться дополнительными
возможностями.
Возможности, предоставляемые ИССА
(Интернет-Система Сервиса Абонента):
| Состояние счета (Отображается
баланс лицевого счета и метод оплаты.) |
|
| Зачисленные платежи (Отображается
сумма и дата зачисления платежей.) |
|
| Тарифы и услуги (Отображается
текущее состояние блокировок телефона, набор
активных услуг и их стоимость, наименование
тарифного плана, по которому производится
обслуживание Вашего телефона.) |
|
| Доставить счет (Предоставляется
возможность получить любой из ранее выставленных
счетов и заказать Детализацию разговоров. Доставка
будет произведена либо по указанному Вами номеру
факса, либо по электронной почте.) |
|
| Оплата по банковской карте
(Предоставляется возможность оплатить услуги связи
при помощи банковской карты, а также просмотреть
результаты авторизации предыдущих платежей.) |
|
| Изменение списка услуг
(Предоставляется возможность заблокировать или
разблокировать свой телефонный аппарат, добавить
или отменить периодическую услугу.) |
|
| Изменение адреса доставки счетов
(Предоставляется возможность изменить метод и
адрес доставки счетов. Вам будет предложено
изменить метод доставки счета: по факсу,
электронной почтой или отказаться от доставки
счета (выбрать метод доставки счета — на руки).
Также Вы можете выбрать один из адресов доставки
счета, которые Вы указывали ранее. |
|
| Изменение тарифного плана
(Изменяется только тарифный план, номер телефона
остается прежним. Неизменной остается также форма
оплаты.) |
|
| Текстовые сообщения
(Предоставляется возможность отправить
SMS-сообщение на мобильный телефон абонента МТС с
возможностью отложить отправку сообщения или
указать крайний срок его отправки.) |
|
| Logo&Melody (Предоставляется
возможность с помощью SMS, загрузить на Ваш
мобильный телефон Nokia новый логотип, открытку
или установить новую мелодию звонка.) |
|
| Смена
пароля |
| | |
|
